1Partes
Contratada: Social Now Consultoria de Marketing Ltda., CNPJ 45.071.716/0001-18, sede na Av. Doutor Alexandre Rasgulaeff, 752, sala A, Jardim Alvorada, Maringá/PR, CEP 87033-080, e-mail contato@socialnow.com.br, representada por sua administradora, Rafaella Mendes de Carvalho.
Contratante: a clínica ou o profissional identificado no contrato assinado, representado por quem declara ter poderes para assinar.
2Objeto
2.1. A Social Now implementa, mantém e acompanha uma assistente virtual com inteligência artificial no WhatsApp da clínica, na plataforma oficial da Meta, que responde dúvidas com as informações aprovadas pela clínica e passa para a equipe o que precisa de uma pessoa. Se a clínica contratar a marcação de consultas, a assistente também oferece horários a partir da agenda do Google da clínica.
2.2. A assistente sempre se apresenta como assistente virtual da clínica, não usa nome de pessoa e passa para a equipe quando o paciente pedir. Essa regra não pode ser alterada.
2.3. Não estão incluídos: orientação de saúde, diagnóstico ou indicação de tratamento; resposta automática a queixa, dado de saúde, urgência, remarcação ou cancelamento de consulta, que vão sempre para a equipe; leitura de áudio, foto e documento; e o custo das mensagens cobrado pela Meta.
2.4. A inteligência artificial pode errar. Por isso a clínica aprova o atendimento antes de ele ir ao ar. A Social Now não garante aumento de pacientes, agendamentos ou faturamento.
3Preço e pagamento
3.1. Implementação: R$ 2.000, ou R$ 2.500 com marcação de consultas, uma vez, por Pix ou cartão em até 3x. Mensalidade: R$ 990, no cartão de crédito recorrente, a partir do dia em que o atendimento é ligado. Cobrança pelo Asaas.
3.2. Mensagens da Meta: cobradas pela Meta direto no cartão que a clínica cadastra na conta dela, pela tabela da Meta, que a Social Now não controla.
3.3. Reajuste anual pelo IPCA, com aviso de 30 dias. Se não concordar, a clínica pode cancelar sem cumprir o aviso do item 6.2.
3.4. Atraso: multa de 2% e juros de 1% ao mês. Com 5 dias de atraso, o atendimento automático é pausado até o pagamento; com 30 dias, a Social Now pode encerrar o contrato.
4Prazos
4.1. Implementação: o atendimento entra no ar em até 10 dias úteis depois que a clínica responde o questionário e conecta o WhatsApp. O prazo fica suspenso enquanto a Social Now espera resposta da clínica. Se a Social Now atrasar, a primeira mensalidade tem desconto de 1/30 por dia útil de atraso.
4.2. Conserto: falha sob controle da Social Now é consertada em até 4 horas, em qualquer dia e horário. Se atrasar, desconto de 1/30 da mensalidade por dia, ou fração, de atraso.
4.3. O prazo de 4 horas não conta quando a causa está na conta da clínica na Meta (cartão recusado, app sem uso por mais de 14 dias, número desconectado, limitado ou suspenso pela Meta por uso da clínica) ou em pane geral de um fornecedor (Meta, Make, Anthropic, Airtable, Google). Nesses casos, a Social Now avisa a clínica e age assim que possível.
5Obrigações da clínica
- a) usar o número no aplicativo WhatsApp Business, abri-lo pelo menos a cada 14 dias e manter um cartão válido na conta da Meta, ciente de que grupos, chamadas, listas de transmissão e mensagens temporárias deixam de funcionar nesse número;
- b) fornecer informações corretas e avisar quando mudarem;
- c) responder os pacientes passados para a equipe, inclusive os urgentes;
- d) aprovar o atendimento antes de ele ir ao ar e responder pela conformidade do conteúdo aprovado com as regras do seu conselho profissional;
- e) informar os pacientes, na sua política de privacidade, sobre o atendimento automatizado e os fornecedores (a Social Now entrega um texto-modelo).
6Desistência e cancelamento
6.1. Desistência: até 7 dias depois da assinatura, com devolução de tudo o que foi pago à Social Now.
6.2. Cancelamento: qualquer parte pode encerrar o contrato, a qualquer momento, avisando por escrito com 30 dias de antecedência do próximo vencimento. Aviso com menos de 30 dias: o próximo vencimento é cobrado e o contrato termina no vencimento seguinte.
6.3. Implementação: depois dos 7 dias, não é devolvida se a implementação já começou. Antes de começar, é devolvida por inteiro.
6.4. No fim do contrato, a Social Now desliga o atendimento e remove o próprio acesso à conta do WhatsApp, que continua sendo da clínica.
7Dados pessoais e sigilo
7.1. A clínica é controladora dos dados dos pacientes e a Social Now é operadora: trata esses dados só para prestar este serviço e segundo as instruções da clínica. A Social Now é controladora apenas dos dados de contato e cobrança da clínica.
7.2. As mensagens passam pela Meta (contratada pela clínica) e pelos fornecedores da Social Now: Anthropic (inteligência artificial), Make (automação), Airtable (registro) e, se houver agenda, Google, com processamento e/ou armazenamento no exterior. A transferência internacional de dados é realizada sob o amparo do art. 33 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, comprometendo-se a Social Now a manter salvaguardas contratuais e de segurança adequadas. A Social Now avisa a clínica com 15 dias de antecedência antes de trocar ou incluir fornecedor.
7.3. Mensagens com dado de saúde não recebem resposta automática. O sistema da Social Now não guarda o texto delas, e o texto das demais conversas é apagado em 30 dias. A Social Now não usa as conversas para treinar inteligência artificial nem para outra finalidade, e mantém sigilo sobre elas.
7.4. A Social Now avisa a clínica em até 24 horas de qualquer incidente de segurança com dados dos pacientes, ajuda a clínica a atender os pedidos dos pacientes e, no fim do contrato, entrega a exportação das conversas guardadas, se pedida em até 30 dias, e apaga os dados em até 30 dias, salvo obrigação legal.
Mais detalhes na Política de Privacidade.
8Responsabilidade
A Social Now não responde por informação errada fornecida pela clínica, pelo atendimento prestado pela equipe da clínica, pelos valores e decisões da Meta nem pelas situações do item 4.3. A responsabilidade total da Social Now fica limitada ao valor pago pela clínica à Social Now no mês anterior ao fato, exceto em caso de dolo, culpa grave ou descumprimento da LGPD.
9Assinatura eletrônica e disposições finais
9.1. As partes assinam o contrato eletronicamente, pela plataforma Autentique, e reconhecem essa forma de assinatura como válida, com o mesmo efeito da assinatura em papel. O registro da plataforma (identificação dos signatários, data, hora, endereço de IP e código de integridade do documento) é prova da assinatura.
9.2. O contrato começa a valer na data da última assinatura.
9.3. Avisos entre as partes são feitos por WhatsApp ou e-mail, nos contatos do item 1. Mudanças nestes termos são avisadas com 30 dias de antecedência, e a clínica que não concordar pode cancelar sem cumprir o aviso do item 6.2.
9.4. Foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ.