SN Automático · Atendimento no WhatsApp para clínicas
Seus pacientes já estão chamando. Alguém está respondendo?
O SN Automático responde seus pacientes no WhatsApp da clínica a qualquer hora, no tom da sua clínica, e passa para a equipe só o que precisa de uma pessoa. A Social Now implementa e gerencia. Você só aprova.
Exemplo ilustrativo
Quando o paciente chama
A semana tem 168 horas. Sua recepção está aberta em cerca de um terço delas.
No resto do tempo, a mensagem espera. Com o SN Automático, o WhatsApp da clínica responde nas 168 horas, por menos de um salário mínimo por mês.
Uma recepcionista trabalha até 44 horas por semana. O SN Automático cobre a noite, o fim de semana e o feriado, e também o horário de pico, quando a equipe está no balcão.
Não substitui sua equipe: responde o que se repete e guarda para ela o que precisa de uma pessoa.
no WhatsApp da clínica
O problema
Falta paciente? Talvez ele já tenha chamado.
Muita clínica investe para ser encontrada e perde o paciente no passo seguinte: a conversa. Quase ninguém percebe, porque o paciente que desiste não avisa.
Durante o atendimento
A recepção está com um paciente no balcão, o telefone toca e o WhatsApp acumula. Quem perguntou primeiro é respondido por último.
Depois das 18h
A pergunta chega quando a clínica já fechou. A resposta só sai no dia seguinte, e até lá o paciente pode ter marcado em outro lugar.
O dia inteiro
"Qual o valor?", "Onde fica?", "Atende sábado?" A equipe responde as mesmas perguntas de novo e de novo, em vez de cuidar de quem está na clínica.
Na hora de remarcar
O paciente quer mudar o horário e não consegue falar com ninguém. Ele simplesmente não aparece. O horário fica vazio, e ele pode não voltar.
Não é falta de esforço da sua equipe. É mensagem demais para poucas mãos.
Como funciona
Você não aprende nenhuma ferramenta. A gente implementa e gerencia.
Entendemos sua clínica
Você responde um questionário curto: como a clínica fala com os pacientes, procedimentos, horários, as perguntas que mais chegam e o que é assunto só da equipe.
Implementamos, e você aprova
A Social Now implementa o atendimento no mesmo número de WhatsApp da clínica, pela conexão oficial da Meta. Nada vai para o ar antes da sua aprovação.
Ligamos e acompanhamos
Em até 10 dias úteis depois que você responde o questionário e conecta o WhatsApp, o atendimento entra no ar. A equipe continua usando o WhatsApp no celular normalmente. A gente acompanha as conversas, ajusta o que for preciso e manda um relatório todo mês.
O que fica com sua equipe
Um bom atendimento sabe a hora de não responder.
O atendimento cuida do que se repete, com a atenção de quem conversa, não de quem lê um roteiro. O que é delicado vai direto para uma pessoa da sua equipe, sem resposta automática.
- —Queixa sobre tratamento. Dor, incômodo, insatisfação com um procedimento.
- —Dado de saúde. Exames, medicação, histórico do paciente.
- —O que você definir. Na implementação, você escolhe o que mais deve ir sempre para a equipe.
A diferença
Não é mais um sistema para sua recepção aprender a usar.
Ferramenta de atendimento
- A clínica configura
- A equipe aprende a usar
- Quando algo muda, a clínica ajusta
- Se parar, a clínica abre um chamado
SN Automático
- A Social Now implementa com você
- Você só aprova
- Quando algo muda, a gente ajusta
- Se parar, a gente é avisado na hora e age em até 4 horas, qualquer dia
Dúvidas
O que os donos de clínica costumam perguntar.
Meu paciente vai sentir que está falando com um robô?
Não é esse o atendimento que ele recebe. Nada de menu de números nem resposta que não tem a ver com a pergunta: é uma conversa no jeito da sua clínica, que chama o paciente pelo nome e responde o que ele perguntou. Por transparência, na primeira mensagem ele é avisado de que fala com a assistente virtual da clínica, e pode pedir uma pessoa da equipe a qualquer momento.
E se ele responder algo errado?
Pode acontecer, como acontece com qualquer pessoa na recepção. Por isso o atendimento só responde com as informações que você aprovou, e o que não sabe ou é delicado, como queixa de tratamento ou dado de saúde, vai para a equipe em vez de ser respondido. A Social Now acompanha as conversas e corrige o que precisar.
Preciso trocar de número ou de celular?
Não. O atendimento funciona no mesmo número da clínica, e a equipe continua usando o WhatsApp no celular. O único requisito é o número estar no WhatsApp Business, o aplicativo gratuito para empresas; se ainda não estiver, a mudança é grátis e a gente explica como fazer.
Quanto tempo leva para começar?
Até 10 dias úteis depois que a clínica responde o questionário e conecta o WhatsApp, o que leva poucos minutos.
Quanto custa?
Uma mensalidade fixa, menor que um salário mínimo, e uma taxa única de implementação. Mesmo somando a implementação no primeiro ano, fica abaixo de um salário mínimo por mês. À parte, a Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp direto no cartão da clínica, cerca de R$ 50 por mês numa clínica média. Os valores são apresentados na primeira conversa.
Tenho que ficar preso a um contrato longo?
Não. Para cancelar, basta avisar com 30 dias de antecedência do próximo vencimento.
Serve para qual tipo de clínica?
Clínicas odontológicas, estéticas, médicas e outras da área da saúde, em qualquer cidade do Brasil. Tudo é feito a distância.
E os dados dos meus pacientes?
Continuam sendo da clínica. A Social Now só os usa para fazer o atendimento funcionar, não usa as conversas para treinar inteligência artificial e não guarda o texto de mensagens com dado de saúde. Os detalhes estão na política de privacidade.
Faça o teste agora
Mande uma mensagem para o WhatsApp da sua clínica. Quanto tempo levou para alguém responder?
Seus pacientes fazem esse teste todo dia, sem avisar. E enquanto esperam, podem chamar outra clínica.
Quero atender 24hA conversa é pelo WhatsApp. Na primeira, você já recebe o valor e como funciona a implementação.